Wie können wir helfen?

hallo@smolproducts.de

FAQ

Coronavirus (COVID-19)

Corona-Virus (Covid-19) Statement

Wir können dir versichern, dass unser gesamtes Team unermüdlich daran arbeitet, unseren Service und unsere Lieferungen für unsere Kund_Innen aufrecht zu erhalten. Wir möchten diese Gelegenheit auch nutzen, um uns bei unserem wundervollen Team aber auch bei euch, unseren Kund_Innen, für die fortwährende Loyalität und das Verständnis in diesen außergewöhnlichen Zeiten zu bedanken Paula & Nick

Was tun wir, um uns und unsere Kund_Innen vor dem Corona-Virus (Covid-19) zu schützen?

Alle Menschen in unserem Team, die von Zuhause arbeiten und damit Fahrtwege minimieren können, tun dies auch. Unser Team in unserem Warenlager und unsere zuliefernden Teams halten sich strikt an die Vorschriften, die von der Gesundheitsbehörde in England herausgegeben wurden. Wir erreichen das durch das Einhalten der Regeln der räumlichen Distanzierung zu jeder Zeit, durch regelmäßiges Desinfizieren der Hände, durch das Tragen von Schutzkleidung usw.

Waschmittel

Fragen zum Produkt

Woraus besteht Smol-Wäsche?

>30% Anionic Surfactants, 15-30% Non-Ionic Surfactants, 5-15% Soap, <5% Phosphonates, Perfume, Optical Brightener, Enzymes.

Wurde smol getestet?

Auf jeden Fall. Labortests und Analysen nach Industriestandard haben gezeigt, dass smol genauso gut oder besser wäscht als vergleichbare Waschmittelkapseln auf dem Markt.

Wird smol in Tierversuchen getestet?

Nein. Weder smol noch unsere Hersteller testen unsere Produkte an Tieren.

Wird smol in Ländern verkauft, die auf Tierversuche bestehen?

Nein. smol Produkte werden nicht in Ländern verkauft, die auf Tierversuche bestehen.

Enthält smol Inhaltsstoffe, die aus Tierprodukten gewonnen werden?

Nein. smol enthält keinerlei Inhaltsstoffe, die aus tierischen Produkten gewonnen werden.

Ist smol sicher?

Ja. smol ist komplett sicher, wenn es als Waschmittel benutzt wird. Bitte verschließe deine smol Box nach jedem Gebrauch wieder sicher und bewahre smol außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Weitere Informationen findest du auf unseren Sicherheitsseiten.

Wo werden smol Waschmittelkapseln hergestellt?

Unsere Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards in der EU hergestellt und sind als tierversuchsfrei mit dem Leaping Bunny Zertifikat von Cruelty Free International akkreditiert.

Kann ich smol verwenden, wenn ich Hautkrankheiten oder Hautprobleme habe?

Viele unserer Kunden und Kundinnen mit Hautproblemen sind sehr zufrieden mit smol. Wenn du Bedenken hast, dann teste deine Verträglichkeit für smol bitte zunächst auf einigen ausgewählten Kleidungsstücken.

Wie viele Waschmittelkapseln sind in einer Box?

In der Box in Standardgröße sind 24 Kapseln. Die gratis Produktprobe kommt mit 9 Kapseln.

Wie kann smol so klein sein?

Es hat lange gedauert unsere smol Technologie zu entwickeln. Die smol Technologie macht es möglich unsere Waschmittelkapseln stärker zu konzentrieren, als alle anderen Kapseln auf dem Markt und gleichzeitig dieselben großartigen Waschergebnisse erzielen.

Verwendet ihr weniger Chemikalien als andere Waschmittelkapseln?

Ja. Unsere smol Technologie ermöglicht es uns, mit weniger Chemikalien pro Wäsche zu arbeiten als andere Marken.

Enthält smol Methylisothiazolinon?

Nein, smol enthält kein Methylisothiazolinon.

Enthält smol Isothiazolinone?

Nein. smol enthält keine Isothiazolinone.

Enthält smol Bleichmittel?

Nein, smol enthält keine Bleichmittel.

Ist smol antibakteriell?

Nein, smol ist ein Waschmittel und wie andere Waschmittel ist smol nicht antibakteriell.

Enthält smol optische Aufheller?

Ja. Optische Aufheller helfen dabei weiße Wäsche weißer aussehen zu lassen und wirken dem Ergrauen und Vergilben entgegen.

Schaden optische Aufheller Buntwäsche?

Nein, optische Aufheller schaden Buntwäsche nicht.

Wie riecht smol?

Wir haben den smol Duft in monatelangen Tests entwickelt. smol lässt deine Wäsche nicht nur frisch riechen, wenn sie aus der Maschine kommt, der Duft in der Kapsel sorgt auch dafür, dass deine Wäsche länger frisch duftet.

Warum sehen smol Waschmittelkapseln dunkler aus als andere Waschmittelkapseln?

smol Waschmittelkapseln können dunkler aussehen als die Kapseln anderer Marken, weil sie so hoch konzentriert sind. Die Waschleistung oder deine Kleidung beeinflusst das aber nicht.

Stellt ihr auch andere Reinigungsprodukte her?

Wir haben jetzt auch Geschirrspültabs. Behalte unsere Produktlinie im weiter im Auge, wir arbeiten an weiteren Produkten…

Fragen zur Anwendung

Wie verwende ich die Kapseln am besten?

Lege die Kapsel ganz hinten in die Trommel der Maschine und befülle die Trommel anschließend mit deiner Wäsche. Reiße oder schneide die Kapsel nicht auf. Verwende eine Kapsel für eine normale Ladung in einer Standarttrommel bis zu 5 kg oder 2 Kapseln für große Trommeln über 6 kg. Bei stark verschmutzter Wäsche oder hartem Wasser kannst du auch eine zweite Kapsel verwenden. Fasse die Kapseln immer nur mit trockenen Händen an. Lade nicht zu viel Wäsche in deine Trommel. Der Inhalt der Kapsel kann sich am gleichmäßigsten verteilen, wenn zwischen der Wäsche und dem oberen Rand der Trommel etwa 10 cm Platz sind. Verschließe deine smol Box nach jeder Anwendung wieder sicher und bewahre sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Kann ich smol Waschmittelkapseln bei hartem und bei weichem Wasser verwenden?

smol Kapseln sind in weichem und hartem Wasser effektiv. In der Regel musst du keinen zusätzlichen Wasserenthärter verwenden. Wenn du in einer Region mit extrem hartem Wasser lebst, dann kannst du bei stark verschmutzter Wäsche einen Wasserenthärter oder eine zweite smol Kapsel verwenden.

Kann ich smol für meine gesamte Wäsche verwenden?

smol eignet sich hervorragend für Weißes, Buntes und Dunkles. Erfahre mehr in den folgenden Fragen!

Ist smol für weiße Wäsche geeignet?

Ja, smol ist ein Universal-Waschmittel. Unsere Waschmittelkapseln enthalten keine Bleichmittel, sondern optische Aufheller. Diese tragen dazu bei, das weißen Stoffe strahlend weiß aussehen und sie wirken jeglichem Vergrauen oder Vergilben von Stoffen entgegen. Optische Aufheller bleichen Schwarztöne nicht aus oder lassen sie grau erscheinen. Farben verblassen nicht, sondern strahlen. Im Gegensatz zu vielen anderen Produkten verwenden wir optische Aufheller, die nach dem biologischen Abbautest OECD 301F biologisch abbaubar sind.

Ist smol für Buntwäsche geeignet?

Ja, smol ist ein Universal-Waschmittel. Unsere Waschmittelkapseln enthalten keine Bleichmittel sondern optische Aufheller. Diese betonen Farben und lassen sie strahlen. Optische Aufheller bleichen Schwarztöne nicht aus oder lassen sie grau erscheinen. Im Gegensatz zu vielen anderen Produkten verwenden wir optische Aufheller, die nach dem biologischen Abbautest OECD 301F biologisch abbaubar sind.

Kann ich die Kapsel in die Waschmittelschublade meiner Maschine legen?

Nein. Gib die Kapsel immer zuerst und ganz hinten in die Trommel.

Kann ich smol für alle meine Wäschen benutzen?

Befolge immer genau die Waschanleitung auf den Etiketten deiner Kleidung. smol ist nicht geeignet für Wolle oder Seide.

Kann ich smol bei jeder Waschtemperatur verwenden?

smol kann bei verschiedenen Temperaturen verwendet werden. Befolge immer genau die Waschanleitung im Etikett deiner Kleidung.

Wie viele Kapseln sollte ich pro Wäsche verwenden?

Benutze 1 Kapsel für eine normale Ladung in einer Standarttrommel für bis zu 5 kg. Für größere Trommeln verwende 2 Kapseln. Bei hartem Wasser oder starker Verschmutzung kannst du eine extra Kapsel hinzufügen.

Kann ich weiterhin Weichspüler, Fleckentferner und/oder Farbfangtücher benutzen?

Ja. Befolge immer genau die Waschanleitung im Etikett deiner Kleidung.

Kann ich smol für Handwäsche benutzen?

smol ist nicht für Handwäsche geeignet.

Kann ich meine Kleidung im Trockner trocknen, wenn ich sie mit smol gewaschen habe?

Ja. Befolge immer genau die Waschanleitung im Etikett deiner Kleidung.

Kann ich smol verwenden, wenn ich eine Klärgrube habe?

Ja, smol ist für Haushalte mit einer Klärgrube geeignet.

Kann ich smol verwenden, wenn ich eine Sickergrube habe?

Nein. smol ist nicht für die Nutzung mit Sickergruben geeignet.

Geschirrspülmittel

Fragen zum Produkt

Woraus besteht Smol Geschirrspülmittel?

15-30% Oxygen-Based Bleaching Agents, <5% Polycarboxylates, Non-Ionic Surfactants, Phosphonates, Enzymes, Perfumes.

Wurde smol getestet?

Auf jeden Fall. Labortests und Analysen nach Industriestandard haben gezeigt, dass smol genauso gut oder besser reinigt als vergleichbare Produkte auf dem Markt.

Wird smol in Tierversuchen getestet?

Nein. Weder smol noch unsere Hersteller testen unsere Produkte an Tieren.

Wird smol in Ländern verkauft, die auf Tierversuche bestehen?

Nein. smol Produkte werden nicht in Ländern verkauft, die auf Tierversuche bestehen.

Enthält smol Inhaltsstoffe, die aus Tierprodukten gewonnen werden?

Nein. smol enthält keinerlei Inhaltsstoffe, die aus tierischen Produkten gewonnen werden.

Ist smol sicher?

Ja. smol ist komplett sicher, wenn es als Geschirrspülmittel benutzt wird. Bitte verschließe deine smol Box nach jedem Gebrauch wieder sicher und bewahre smol außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Weitere Informationen findest du auf unseren Sicherheitsseiten.

Wo werden smol Geschirrspültabs hergestellt?

Unsere Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards in der EU hergestellt und sind als tierversuchsfrei mit dem Leaping Bunny Zertifikat von Cruelty Free International akkreditiert.

Wie viele Tabs sind in einer Box?

Eine Box in Standardgröße beinhaltet 30 Tabs. In der gratis Produktprobe sind 9 Tabs.

Fragen zur Anwendung

Wie verwende ich die Tabs am besten?

Befolge immer die Anleitungen und Hinweise der Maschinenhersteller. Gib einen Geschirrspültab in die trockene Dosierkammer. Wickel die Tabs nicht aus, der spezielle Film um die Kapsel wird sich während der Wäsche komplett auflösen. Schließe die Dosierkammer immer sofort. Wähle dann das Reinigungsprogramm aus (für stark verschmutztes Geschirr wähle ein Programm aus, das bei mindestens 65°C läuft) und schalte den Geschirrspüler an. Verschließe die smol Box nach jeder Anwendung wieder sicher und bewahre sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Muss ich weiterhin Spülmaschinensalz und Klarspüler verwenden?

smol Tabs sind Multifunktions-Tabs. Das bedeutet, dass sie bereits Spülmaschinensalz und Klarspüler enthalten. In Regionen mit sehr hartem Wasser kann es sein, dass du zusätzliches Spülmaschinensalz und Klarspüler dazu geben musst.

Wie sollte ich meine Geschirrspültabs aufbewahren?

Bewahre die smol Geschirrspültabs immer in ihrer Originalverpackung und außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Überprüfe nach jeder Anwendung, ob die Box wieder sicher verschlossen ist. Trocken und kühl lagern, extreme Temperaturen vermeiden.

Kann ich smol verwenden, wenn ich eine Klärgrube habe?

Ja, smol Geschirrspültabs sind geeignet für Haushalte mit Klärgruben.

Was kann ich in meinem Geschirrspüler spülen?

Manche Teile sind nicht für die Reinigung in Spülmaschinen geeignet. Das können zum Beispiel Teile aus Bleikristall sein oder Glasgegenstände mit Verzierungen oder Applikationen. Antikes oder handbemaltes Porzellan, Stücke, bei denen die Bemalung über der Glasur aufgetragen ist oder Teile mit Elfenbeingriffen oder Holz sind ebenfalls nicht für die Reinigung in Spülmaschinen geeignet. Außerdem ungeeignet sind Teile aus Plastik, die keine Temperaturen von mehr als 70°C aushalten. Gefärbtes oder eloxiertes Aluminium, Teile mit Gold oder anderen Edelmetallen können ebenfalls nicht in der Spülmaschine gereinigt werden. Wenn du dir unsicher bist, ziehe immer die Empfehlungen der Hersteller zurate oder teste die Spülmaschinenreinigung zunächst an einem Stück. Lasse Silber nie in Kontakt mit anderen Metallen kommen – es ist auch wichtig, dass du Silber nie verschmutzt oder nass in der Maschine lässt.

Habt ihr Nachhaltigkeits-Tipps?

Für Tipps zum Sparen von Wasser, Energie, Co2 und Geld besuche www.cleanright.eu.

Weichspüler

Fragen zum Produkt

Woraus wird der smol Weichspüler hergestellt?

<5% kationische Tenside, Duftstoffe (Linalool, Eugenol, Hexyl Cinnamal, Citronellol, Benzyl Salicylate, Limonene), Konservierungsmittel (Sodium Benzoate, Dodecylguanidine Monohydrochloride).

Wurde smol getestet?

Absolut. Marktforschung hat gezeigt, dass smol im Test genauso gut oder besser im Vergleich zu anderen Weichspülern auf dem Markt abschneidet.

Wird smol an Tieren getestet?

Nein. Wir testen keines unserer Produkte an Tieren, ebenso wenig testen unsere Zulieferer an Tieren.

Wird smol in Ländern verkauft, die auf tierversuche bestehen?

Nein. smol wird nicht in Ländern verkauft, die auf Tierversuche bestehen.

Enthält smol Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs?

Nein. smol enthält keinerlei Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs.

Ist smol sicher?

Ja, smol ist vollkommen sicher, wenn es als Weichspüler verwendet wird. Verschließe deine Produkte immer sofort und bewahre sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Für weitere Informationen sieh dir bitte unsere Sicherheitshinweise an.

Wo wird der smol Weichspüler hergestellt?

Unsere Produkte werden in der EU und nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Sie sind mit dem Leaping Bunny Zertifikat von Cruelty Free International ausgezeichnet und als tierversuchsfrei akkreditiert.

Ist smol für sensible Haut geeignet?

Unser Weichspüler ist für sensible Haut geeignet. Bitte führe zuerst einen Verträglichkeitstest mit ausgewählten Kleidungsstücken durch.

Kann ich smol verwenden, wenn ich Hautprobleme habe?

Wir haben viele zufriedene Kund_Innen mit verschiedenen Hautproblemen, die smol ohne Probleme verwenden. Führe jedoch trotzdem zunächst einen Verträglichkeitstest an ausgewählten Kleidungsstücken durch.

Für wie viele Wäschen reicht eine Flasche Weichspüler?

Unser Weichspüler enthält 64 Dosen pro Flasche.

Wieso sind smol Produkte so klein?

Es hat eine lange Zeit gedauert, unsere smol Technologie zu entwickeln. Sie erlaubt es uns, unsere Produkte viel stärker zu konzentrieren als alle anderen Marken und dabei weiterhin exzellente Ergebnisse zu liefern.

Enthält smol Weichspüler weniger Chemikalien als andere Weichspüler?

Ja. Unsere smol Technologie erlaubt es uns, den Anteil hinzugefügter Chemikalien pro Wäsche im Vergleich zu anderen Marken zu reduzieren.

Enthält smol Weichspüler potenzielle Allergene?

Unser Weichspüler enthält Linalool, Eugenol, Hexylcinnamal , Benzylacetat, Limonen

Wonach riecht der Weichspüler?

Wir haben den Duft unseres Weichspülers über viele Monate entwickelt und getestet. Unser Duft erfrischt Wäsche und hinterlässt einen langanhaltenden, weichen und sauberen Duft, der herrlich mild ist. Er ist die perfekte Ergänzung zu unseren smol Waschmittelkapseln.

Wieso trägt die Verpackung eine Warnung zur Schädlichkeit für Wasserorganismen?

Diese Warnung ist eine rechtliche Vorschrift in der EU für konzentrierte Produkte. Unsere Produkte sind sehr stark konzentriert (deswegen ist jede Dosis auch so klein!). Der Weichspüler enthält sehr wenig Wasser, um dessen CO2 Emissionen auf dem Transportweg zu minimieren. Die hohe Konzentration bringt den Weichspüler unter die entsprechenden EU Richtlinien. Würden wir unseren Weichspüler verdünnen (wie viele andere Flüssigprodukte mit Füllstoffen), dann fiele er nicht in diese Kategorie. Dann müsstest du allerdings mehr Weichspüler pro Waschgang hinzugeben und unser CO2 Fußabdruck wäre viel größer. Wird der Weichspüler erst einmal in deiner Waschmaschine und später dann im Wasserkreislauf der Umwelt verdünnt, gilt er nicht länger als Gefahr. Das Gefahrensymbol dient als Warnung im Falle eines katastrophalen und unverdünnten Eindringens des konzentrierten Produkts in die Umwelt, wie zum Beispiel bei einem Industrieunfall, bei dem große Mengen des Produkts direkt in die Wasserwege gelangen. Dies ist ein sehr unwahrscheinliches Szenario. Jedes Produkt wird zunächst in der Waschmaschine verdünnt und dann weiter im Abwasser und in der Kanalisation. Schlussendlich wird unser Abwasser in Kläranlagen bearbeitet, bevor es in Gewässer gelangt - wo es erneut verdünnt wird. An dieser Stelle ist das Risiko vernachlässigenswert. Die EA überwacht Wasser, das zurück in Gewässer geleitet wird, streng.

Enthält smol Weichspüler potenzielle Allergene?

Unser Weichspüler enthält Linalool, Eugenol, Hexyl Cinnamal, Citronellol, Benzyl Salicylate, Limonene.

Wie funktioniert unser Flaschen-Mehrweg-System?

Unsere Flaschen sind wiederverwendbar und können immer wieder mit neuem Weichspüler befüllt werden. Wenn du deine Flaschen zurück schickst, dann werden sie von uns gereinigt, neu befüllt und wieder neu an jemanden verschickt. Wir spenden 24 Wäschen an eine wohltätige Organisation bei jeder vierten Flasche, die an uns zurückgeschickt wird. Wir addieren alle Flaschen, die zu uns zurückkommen, also egal wie viele du zurückschickst, deine Flaschen zählen.

Wie schicke ich meine Flaschen zum Wiederbefüllen zurück?

Nimm die Dosierpumpe und das gelbe Griffband von deiner leeren Flasche und schraube den Deckel wieder auf. Dann schicke deine leeren Flaschen einfach an uns zurück smol products, multipac, Alfred-Krupp-Str.8, 73479 Ellwangen.

Fragen zur Anwendung

Wie verwende ich den smol Weichspüler am besten?

Pumpe den Weichspüler direkt aus der Flasche in das Weichspülerfach deiner Dosierschublade. Wir empfehlen für eine normale Ladung Wäsche 4 Mal zu pumpen. Wir wissen natürlich, dass es unterschiedliche Vorlieben gibt, also füge gerne die für dich richtige Menge hinzu.

Kann ich den Weichspüler direkt zur Wäsche geben?

Nein. Bitte gib den Weichspüler immer in das Weichspülerfach deiner Dosierschublade.

Kann ich den smol Weichspüler für alle meine Wäschestücke verwenden?

Bitte befolge immer die Waschanleitung im Etikett der Kleidung.

Kann ich den smol Weichspüler bei jeder Temperatur verwenden?

smol kann bei Wäschen verschiedener Temperaturen verwendet werden. Bitte befolge immer die Waschanleitung im Etikett der Kleidung.

Wie viel sollte ich benutzen?

Wir empfehlen 8 ml (4x pumpen) pro Wäscheladung in einer regulären Trommel (Trommelgröße bis zu 5kg). Für größere Trommeln nimm bitte etwas mehr pro Ladung.

Kann ich weiterhin Fleckentferner und/oder Farbfangtücher verwenden?

Ja. Bitte befolge immer die Waschanleitung im Etikett der Kleidung.

Kann ich den smol Weichspüler für Handwäschen verwenden?

smol ist nicht geeignet für Handwäschen.

Kann meine Wäsche in den Trockner, nachdem ich den smol Weichspüler verwendet habe?

Ja. Bitte befolge immer die Waschanleitung im Etikett der Kleidung.

Kann ich smol für bunte Wäsche verwenden?

Ja, smol kann für bunte Wäsche verwendet werden.

Kann ich smol verwenden, wenn ich eine Klärgrube habe?

Ja, smol ist für Haushalte mit Klärgruben geeignet.

Kann ich smol verwenden, wenn ich eine Sickergrube habe?

Nein, smol ist für Sickergruben nicht geeignet.

Oberflächenreiniger

Fragen zum Produkt

Fragen zur Anwendung

Verpackung

Aus was besteht eure Verpackung?

Unsere Versandverpackungen sind aus FSC zertifizierter Pappe. Das kannst du an dem Logo mit dem Baum und dem Häkchen erkennen. Dieses Logo zeigt an, dass die Quelle für die Pappe sorgfältig geprüft und verwaltet wird, sodass den Wäldern dieser Welt nicht geschadet wird.

Ist eure Verpackung recycelbar?

Ja, unsere Verpackung ist 100% recycelbar.

Aus was besteht der Film, der die smol Waschmittelkapseln und Geschirrspültabs umschließt?

Der Film besteht aus Polyvinylalkohol. Sowohl die Geschirrspültabs als auch die Waschmittelkapseln sind 100% wasserlöslich und biologisch abbaubar.

Gelangt durch die Waschmittelkapseln oder Geschirrspültabs Plastik in unsere Ozeane?

Nein. Sowohl die Geschirrspültabs als auch die Waschmittelkapseln sind 100% wasserlöslich und biologisch abbaubar.

Ist die Verpackung kindersicher?

smol Boxen sind so gefertigt, dass sie Kinder daran hindern, sie zu öffnen. Überprüfe nach jedem Gebrauch, ob die Box wieder sicher verschlossen ist und bewahre smol immer außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Wo sollte ich meine smol Boxen aufbewahren?

smol Boxen sind kompakt und platzsparend. Bewahre sie kühl und trocken auf und schütze sie vor direktem Sonnenlicht und Temperaturen unter 4°C. Überprüfe nach jedem Gebrauch, ob die Box wieder sicher verschlossen ist und bewahre smol immer außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Kann mein Hund die Verpackung aufbeißen oder zerkauen?

smol Boxen sind so gefertigt, dass es schwierig für Haustiere ist, sie aufzubeißen. Wenn dein Hund allerdings oft und gerne Post zerkaut, dann empfiehlt es sich, deine smol Boxen nicht direkt zu dir nach Hause schicken zu lassen. Könnten wir sie dir stattdessen an deine Arbeitsadresse oder zu einem netten Nachbarn oder Nachbarin schicken?

SMOL-PLAN

Wie funktionieren die Produktprobe und die Probephase?

Wenn du dich bei smol anmeldest, schicken wir dir deine Produktprobe mit 9 Waschmittelkapseln oder Geschirrspültabs. 14 Tage später bringen wir deine erste Box in Standardgröße auf den Weg und dein persönlicher smol Plan startet. Von da an schicken wir dir immer genau so viel, wie du brauchst, wenn du es brauchst.

Wieviel kostet die Produktprobe?

Die Produktprobe ist gratis. Du bezahlst nur €1 für den Versand.

Wieviel kosten die regulären Boxen?

Eine Packung smol in Standardgröße kostet €6 für 24 Waschmittelkapseln (€0.25 pro Wäsche). Du kannst bis zu 50% im Vergleich zu anderen Marken sparen.
Eine Packung smol in Standardgröße kostet €6 für 30 Geschirrspültabs (€0.20 pro Wäsche). Du kannst bis zu 50% im Vergleich zu anderen Marken sparen.

Wie oft bekomme ich eine Lieferung?

Du richtest deinen eigenen, persönlichen smol Plan ein, der genau zu deinen Bedürfnissen für Wäsche und Geschirrspülen passt. Wie häufig deine Lieferungen sind, wird bei der Anmeldung berechnet und an der Kasse bestätigt.

Wo kann ich meine Bestellungen sehen?

Du erhältst einen Login zu deinem Kundenkonto mit deiner E-Mail Adresse und einem Passwort, wenn du dich bei smol anmeldest. In deinem Kundenkonto kannst du unter deine Bestellungen deine zukünftigen Lieferungen sehen.

Wann kommt meine nächste Bestellung?

Logge dich in dein smol Kundenkonto ein und klicke auf deine Bestellungen. Dort kannst du dein nächstes Versanddatum sehen.

Was passiert, wenn ich meine Anmeldedaten vergesse?

Alle Bestellbestätigungen, die du von uns per E-Mail bekommst, enthalten einen direkten Link zu deinem Kundenkonto. Der Link bringt dich direkt zur Anmeldung, wo du auf Passwort vergessen? klicken kannst. Du kannst auch über unsere Internetseite de.smolproducts.com zur Login Seite gelangen und dort auf Passwort vergessen? klicken.

Kann ich meine regelmäßigen Lieferungen bearbeiten oder ändern?

Ja. Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf smol Plan bearbeite. Wähle den smol Plan aus, den du bearbeiten möchtest. Du kannst die Versanddaten so ändern, dass sie zu deinen Bedürfnissen für Wäsche und Geschirrspülen passen. Denke daran, deine Änderungen zu speichern, indem du auf Speichern klickst.

Kann ich meine nächste Lieferung überspringen?

Ja. Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf deine Bestellungen. Klicke Überspringen für deine nächste Lieferung.

Kann ich meine nächste Lieferung vorziehen?

Ja. Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf deine Bestellungen. Wähle den Plan aus, den du bearbeiten möchtest. Dort hast du die Option ein anderes Datum für den Versand auszuwählen. Denke daran, deine Änderungen zu speichern, indem du auf Speichern klickst.

Bis wann kann ich den nächsten Versand ändern?

Bestellungen müssen spätestens 24 Stunden vor dem aktuellen nächsten Versandtermin bearbeitet oder übersprungen werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja. Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf smol Plan bearbeiten. Hier kannst du deine Adresse bearbeiten. Denke daran, deine Änderungen zu speichern, indem du auf Speichern klickst.

Kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf Deine Details. Hier kannst du deine E-Mail Adresse bearbeiten. Denke daran, deine Änderungen zu speichern, indem du auf Speichern klickst.

Kann ich meinen smol Plan auch während der Probephase kündigen?

Ja. Du kannst deinen Plan jederzeit kündigen. Auch in der Probephase. Logge dich in dein Konto ein und klicke auf "deine Daten". Klicke dann auf "deinen Plan kündigen". Wir bitten dich, erst zu kündigen, wenn du deine Probe-Packung erhalten und getestet hast, aber du hast immer 100% Kontrolle über deinen Plan.

Wie kann ich meinen smol Plan kündigen?

Du kannst deinen Plan jederzeit kündigen. Logge dich in dein Konto ein und klicke auf "Deine Daten". Klicke dann auf "deinen Plan kündigen". Wie schade, dass du uns verlässt :(

Kann ich sowohl Waschmittelkapseln als auch Geschirrspültabs bestellen?

Ja. Dafür musst du aber zwei Mal zur Kasse gehen. Gehe einfach auf unsere Internetseite und wähle Geschirrspülmittel im Produkt Menü aus. Klicke auf gratis Produktprobe anfordern und dann auf jetzt starten. Beantworte die Fragen auf der Internetseite und gehe dann zur Kasse. Benutze beim Bezahlen deinen bereits erstellten Benutzernamen und dein Passwort. Gib dann deine Zahlungsdaten und deine Lieferadresse ein, wie zuvor. Wenn du diesen Vorgang abgeschlossen hast, dann kannst du beide Abos für Waschmittel und Geschirrspülmittel in deinem Kundenkonto sehen und bearbeiten.

Was passiert, wenn meine Lieferung auf einen Feiertag fällt?

Für die Zeit um Weihnachten, Neujahr und Ostern schreiben wir dir vorher eine E-Mail, wenn das der Fall ist. Du kannst dann dein Versanddatum ändern, sodass du deine Lieferung zu einem für dich passenden Zeitpunkt erhältst. An allen anderen Feiertagen wird dein smol Plan am nächsten auf den Feiertag folgenden Werktag verschickt.

Meine Lieferung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Bitte schreibe uns an hallo@smolproducts.com

Kann ich smol Produkte kaufen, ohne einen smol Plan zu haben?

Nein. smol ist immer Teil eines Plans mit regelmäßigen Lieferungen.

Wie handhabt ihr Rücksendungen?

Wir bieten dir eine Geld-zurück-Garantie für den Fall, dass dir smol nicht gefällt. Weitere Informationen dazu findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Schreibe uns einfach eine E-Mail an hallo@smolproducts.de. Unsere Rücksendeadresse ist: smol, Multipac GmbH, Alfred-Krupp-Straße 8, 73479, Ellwangen, Deutschland.

Kann ich einen smol Plan verschenken?

Ja. Gib bei der Registrierung einfach die Daten der Person an, die du beschenken möchtest.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos.

Muss ich zuhause sein, wenn die Lieferung kommt?

Nein. smol passt in jeden standartgroßen Briefkasten, sodass du nicht zuhause sein musst, wenn deine Lieferung kommt.

Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen?

Bitte schreibe uns eine E-Mail an hallo@smolproducts.de

Wohin liefert smol?

Wir liefern in die Niederlande, nach Deutschland und in das Vereinigte Königreich (das umfasst auch die UK Highlands und Inseln, Isle of Man, Scilly Inseln und Kanal Inseln). Wir beliefern auch Postfächer im Vereinigten Königreich und BFPO Adressen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Debit- und Kreditkarten, Visa, Mastercard, American Express und Paypal. Apple Pay oder aufladbare Karten / prepaid Karten können wir derzeit leider nicht akzeptieren.

Gibt es eine Mitgliedschaftsgebühr oder eine Kündigungsgebühr?

Nein.

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Ja. Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf smol Plan bearbeiten. Hier kannst du deine Zahlungsdaten ändern. Denke daran, deine Änderungen zu speichern, indem du auf Speichern klickst.

Die Karte, die ich für smol verwende, ist nicht mehr gültig. Wo kann ich meine neuen Zahlungsdaten angeben?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf smol Plan bearbeiten. Hier kannst du deine neuen Zahlungsdaten eingeben. Denke daran, deine Änderungen zu speichern, indem du auf Speichern klickst.

Auf meinem Kontoauszug sehe ich eine Abbuchung von Stripe – was ist das?

Stripe ist unser Zahlungsdienstleister. Du kannst Abbuchungen von Stripe (oder einer Variante dieses Namens) innerhalb der ersten 24 Stunden nach deiner Bestellung auf deinem Kontoauszug sehen. Danach sollten die Abbuchungen stattdessen unter dem Namen smol angezeigt werden.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos.

Sind die Preise für smol inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Die smol Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Überprüfe bitte, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ob die Adresse, auf die du die Karte registriert hast, auch die Adresse ist, mit der du dich bei smol angemeldet hast. Wenn du weiterhin Probleme hast, dann schreibe uns bitte eine E-Mail an hallo@smolproducts.de

Wo kann ich meine bereits geleisteten Zahlungen sehen?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf Bestellhistorie. Dort kannst du alle deine bisher getätigten Zahlungen sehen.

Kann ich Geld zurückbekommen, wenn ich eine Lieferung zurückschicke, die ich nicht will?

Ja. Solange die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist. Wir erstatten dir dein Geld zurück, wenn wir die Lieferung wieder bei uns eingegangen ist.

Sonstiges

Kann ich smol in Läden kaufen?

Nein. smol ist nur über unsere Internetseite erhältlich.

Kann ich smol bewerten?

Du erhältst eine E-Mail von unserem Partner Feefo mit der Bitte, eine Produktbewertung zu schreiben. Du kannst deine Bewertung jederzeit ändern, wenn du wieder auf den Feefo Link klickst. Wenn du Probleme hast, dann schreibe uns bitte eine E-Mail an hallo@smolproducts.de

Ich bekomme keine E-Mails von smol?

Bitte prüfe, ob unsere E-Mails in den Spam Ordner deines Postfachs sortiert werden. Wenn du auch dort keine E-Mails von smol findest, dann wende dich bitte an unser Kundenservice Team unter hallo@smolproducts.de

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du kannst dich jederzeit mit uns austauschen, indem du uns eine E-Mail an hallo@smolproducts.de schickst.

Gelangt durch eure Kapseln Plastik in unsere Ozeane?

Nein. Die Waschmittelkapseln und Geschirrspültabs sind 100% wasserlöslich und biologisch abbaubar.

Hast du einen Telefonanruf von uns erhalten?

Wenn wir dich anrufen, dann immer nur von unserer Firmentelefonnummer +44 1252 942 440. Wir fragen dich niemals nach deinen Bankdaten oder deiner Kreditkartennummer.